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广告销售赢在客户管理


一。如何永远留住你的客户

  一:永远站在客户的一边

  二:不断寄贺卡给客户

  三:服务从心开始,你怎样对待别人,别人就会怎样对待你

  四:为顾客节省每一分钱

  五:主动与客户联系,打电话向客户致谢,让客户容易找到你

  六:宁可自己吃亏也不要让客户受累

  七:全方位的关心客户,帮客户做一些重要的决定

  八:你所做的服务并不一定要客户知道

  九:记住客户的容貌,姓名

  十:即使客户不买你的产品,你也要感谢他

  十一:客户服务要掌握灵活性,多说"请、谢谢"

  十二:真诚而坦率地赞美客户,对客户永远抱有一颗感恩的心,永远饱有激情

  二。如何争取正在流失的客户

  一:100%的重视客户的意见及问题

  二:客户服务的"加码艺术"

  三:与客户共度美好时光

  四:为客户的投诉提供方便

  五:努力让客户感觉舒适

  六:绝不对客户说"不"

  七:了解失去一个客户会有多大损失,什么是解决客户问题的最佳方案

  三。客户服务八大定律

  客户是你生命中的贵人

  客户是你公司最重要的人

  客户不必依赖你,但你必须依赖客户

  客户也是有感觉的、有感情的,你想要别人对你好,你就要对他们好

  客户绝不是你去争辩或斗智逞强的对象

  客户是你事业的命脉,是他们成就你的事业

  客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务

  你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望

  四。如何赢得客户

  1:对客户建立一种真正的兴趣,不要盯着他们的钱袋

  2:找出共同兴趣,真心实意赞扬你的客户,但不要太平繁

  3:让客户笑起来,让他们感到开心

  4:经常叫客户的名字,可使客户感到温暖,亲近,但不可太频繁

  5:模仿客户的言行,动作,语气,说话方式

  6:对客户要彬彬有礼,有要求直接提出

  7:告诉客户一些消息,增加彼此的信任感,注重承诺

  8:记住你有两只耳朵,一张嘴,请按比例运用他们……

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